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供优质服务 擦亮金色名片 ——三大“法宝”助力团队提升服务水平

发布时间:2020/3/28 16:54:34來源:利来网站下载機械集團有限公司人氣:1696
雖受疫情影響,但我們甯夏辦急礦方所急,早在大年初二就開始陸續深入各個礦區檢修設備,維護車輛運行。近期又應礦方和安裝公司的要求,馬不停蹄地輾轉各個生産單位跟班服務,全力保障生産運營。
多年來,作爲售後團隊的負責人,我有意識地在工作之余學習業務知識,深刻運用三大“法寶”:牢固樹立堅守崗位的信念,深入貫徹領導指示,凝聚團隊協作力量,才能促進服務能力不斷提升,爲礦區提供高效優質服務,爲利来网站下载擦亮金色名片——我深以爲,這就是我們的職責所在。


甯夏辦售後團隊列隊守護支架車下井作業

信念牢固——像礦山一般巋然而立

我們所服務的礦井,如羊場灣、棗泉、紅柳、梅花井、金鳳等十座礦,都隸屬甯夏煤業集團,這裏常年少雨,氣候幹燥。日常下井,坐著礦車曲曲折折顛簸幾十公裏,來到工作面開展工作,煤灰粉塵,陰冷潮濕,都是常態。但真正考驗我們的仍然是工作負荷與強度,這就需要過人的技術與堅定信念支撐。

有幾次售後服務,讓我記憶猶新。那是五一放長假期間,礦方因生産需要,需要我們配合作業,在程建軍與劉航的帶領下,我們經過6天6夜的奮戰,現場跟蹤改造了産品多處重要部位,爲生産提供有力支持。

由于礦方生産24小時輪班倒,我們就必須跟班服務,做到隨叫隨到。有一次晚上11點鍾,爲了排除一個故障,需要更換擡高箱油封和錐形軸承。得到消息後,我緊忙趕到甯東鎮古窯子,半夜一點敲門買配件,功夫不負有心人,敲了好幾家,總算把配件買上了,並且第一時間送到金鳳煤礦,三個人經過一晚上的加班,在淩晨7點鍾將車輛恢複正常,由于太困又沒有宿舍,四個人全部睡在了車裏。


在白箕溝煤礦檢修設備

領導有力——像羅盤那樣指引航向

一個團隊的發展與融合離不開領導的指示與關懷,有問題與領導時時溝通,有困難及時反饋給領導,他們往往會作出科學分析、合理判斷,問題隨之迎刃而解,也爲我們指明前進的方向。  

我們團隊可以說是程建軍一手帶起來的,在他的指揮下,甯煤各礦與安裝公司對我們售後服務團隊工作是零投訴,這讓我們每位人員都感到驕傲和自豪,因爲我們有領導的關懷,對我們團隊工作起到了主心骨的作用。

在這七年的時間裏,我們團隊像一株小樹苗,正是在各級領導的精心呵護下,才得以一步步成長。從剛開始的車輛了解和認識,到每個人學會解決問題,再到後來每個團隊人員都可以單獨解決問題,遇到問題不慌不忙,從容自若,這背後都凝聚了他們大量心血,這使我們每個工作人員都樹立起了自信,都很主動地去迎接困難和挫折。

有時他們還會親自出馬爲我們解決困難,這讓我們在工作中有了強大的動力和支撐,心底裏暗自高興,高興我們領導對我們團隊的重視與關懷。重要的是,我們團隊不會辜負領導的重視與關懷,一定會再接再厲,把自己的本職工作做好,爲我們公司多作貢獻,這也是我團隊的核心價值觀,也是我們團隊的目標。


在石槽村煤礦與安裝公司開展服務

團隊精神——像石榴籽一樣緊緊抱團

身在礦區服務生産,我們深知,必須要打造一支素質過硬,技術過硬的團隊,才能開展高效服務,樹立企業品牌力量。在這裏,大大小小的問題我們都可以研究解決,每個售後團隊人員工作都非常刻苦,勤奮,努力,不怕苦,敢吃苦。每次車輛使用,我們售後團隊人員都在駐礦維修,做到了隨叫隨到,隨時都跟隨在車輛旁邊,出現問題第一時間解決,爲車輛的正常使用做出了應有的貢獻。

我們七名售後團隊人員,除了我,還有陳馬岩、楊景鑫、擺林、王琦、柴文通、馬曉軍,雖然來自不同地區,不同民族,但我們之間就像石榴籽一樣緊緊地抱在一起,每天學習,共同生活,取長補短,一起進步,爲公司貢獻自己的力量,這就是我們甯煤售後團隊的精神和工作目標。

 僅在過去的一年,不論井下工作環境多麽複雜,我們的設備都可以克服,車輛平穩,機動性強,使用方便,好操作。我們共計完成了井下安裝與回撤面大約五十幾處,搬運支架大約兩萬多架次,搬運設備大約一萬多部,不僅産品好評度好高,我們的服務工作也得到了贊揚。


團隊協同奮戰,會商設備檢修工作

後記:
我們售後團隊技能與技術一步一步在提升,車輛的正常使用與維護,離不開售後團隊每日每夜的辛苦付出,更離不開領導的支持與關懷。今年,公司委任我以更重的擔子,我們一定繼續發揚不怕苦,敢吃苦的團隊精神,以高效的服務擦亮利来网站下载智造的靓麗名片。
(宁煤办事处 马喆)
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